Abstract

SALCEDO C., Joaquín; SUAREZ, Sergio  and  ESTRADA, Johnny. VIGILANCIA DE LA PERCEPCIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS EN EL SEGURO SOCIAL UNIVERSITARIO-COCHABAMBA Octubre -2006. Rev. méd. (Cochabamba) [online]. 2007, vol.18, n.28, pp. 19-22. ISSN 2074-4609.

Se presentan los resultados de tres meses de funcionamiento del programa de vigilancia de opinión de pacientes hospitalizados en el Seguro Social Universitario de Cochabamba, Bolivia. Con el propósito de conocer la percepción de los internados acerca de los servicios recibidos durante su hospitalización, se distribuyó en el momento del alta un cuestionario con 9 preguntas relacionadas con los servicios recibidos y un espacio para registrar quejas y sugerencias. Se solicitó a cada paciente llenar de manera voluntaria y anónima el cuestionario anotando la puntuación que consideraba pertinente como respuesta, en una escala que va del 1 al 7. Los resultados fueron procesados el primer día de cada mes y junto al promedio de la puntuación para cada pregunta, se agregó la lista de sugerencias, felicitaciones y quejas. La participación de los pacientes en el llenado del cuestionario ha sido importante en los tres primeros meses y, ha revelado un índice alto de satisfacción.