Compás Empresarial

Procedimiento para la gestión de valores desde procesos estratégicos: su aplicación en la gestión de calidad

La dirección por valores ha sido, en los últimos años, una de las tecnologías de dirección más difundidas; en ocasiones, los resultados y su introducción en la práctica gerencial han mostrado insuficiencias en la concepción metodológica. La aplicación de los valores como regulador del comportamiento en las organizaciones y su integración en la gestión de procesos estratégicos es aún limitada. Tomando como referencia esta limitación metodológica, la investigación tiene el objetivo de aplicar un novedoso enfoque metodológico para la determinación y definición del concepto del valor central de los procesos estratégicos en organizaciones que brindan servicios, concretamente, la gestión de calidad. La metodología empleada se caracteriza por estar basada en métodos y técnicas con amplia aceptación por parte de la comunidad científica y otras de valía dentro de la dirección. Los resultados apuntan al cumplimiento del objetivo, logrando determinar el valor central y su concepto para el proceso de gestión de la calidad de una instalación hotelera.

The value´s management has been, in the last years, one of the diffused managers technologies; in occasions, the results of their introduction in the managerial practice have shown inadequacies in the methodological conception. The application of the values like regulator of the behavior in the organizations, however, its integration in the administration of strategic processes is even limited. Taking like reference this methodological limitation, the investigation has the objective concretely of applying a novel methodological focus for the determination and definition of the concept of the central value of the strategic processes in organizations that offer services, the administration of the quality. The used methodology is characterized to be based on methods and technical with wide acceptance on the part of the scientific community and others of it was worth inside the address. The results point to the execution of the objective, being able to determine the central value and their concept for the process of administration of the quality of a hotel.

Programa para el manejo de la ansiedad escénica de los cuerdistas de la Orquesta de Cámara del Conservatorio Plurinacional de Música

El objetivo del presente artículo es proporcionar información acerca de la investigación realizada a 11 integrantes de la Orquesta de Cámara del Conservatorio Plurinacional de Música. A partir de los instrumentos de evaluación (entrevistas en profundidad y auto-registros) se concluye que los cuerdistas en su totalidad padecen de ansiedad escénico- musical, debido a factores como la inadecuada preparación, experiencias negativas, distorsiones cognitivas y transmisión de la música, entre otrás. Con base a lo mencionado anteriormente se realizó la propuesta del programa, la cual está compuesta por tres módulos de catorce sesiones, con técnicas que intentan coadyuvaren la disminución los niveles de ansiedad en músicos y mejorar la calidad interpretativa de estos cuerdistas.

The aim of this article is to provide information about the investigation of 11 membersof the Chamber Orchestra of the Plurinational Conservatory of Music. From assessment tools (interviews and self-records), we conclude that the string players as a whole suffer from musical scenic anxiety, due to factors such as inadequate preparation, negative experiences, cognitive distortions and music transmission, among other. Based on the bove, is that the proposed program, consisting of three modules of fourteen sessions, with techniques that attempt to assist in reducing anxiety levels in musicians and improve the performance quality of these string players performed.

Reencuentro en la pareja: insatisfacción marital en la etapa del nido vacío

Existen parejas que experimentan altos niveles de estrés durante la etapa del nido vacío. La crisis que provoca esta etapa afecta a matrimonios que carecen de recursos de afrontamiento, provocando que éstos no sean capaces del nuevo encuentro y que genere en su relación una insatisfacción marital. Frente a esto, se realizó una investigación donde se recopiló el estado de la relación entre la pareja a través de entrevistas individuales y conjuntas para conocer la percepción de cada cónyuge, abarcando aspectos centrales como la relación conyugal, la satisfacción marital y los recursos de afrontamiento con los que cuenta la misma para así proponer un programa que fortalezca el sistema conyugal y genere estabilidad y satisfacción.

There are couples who experience high levels of stress during the empty nest stage. The crisis caused by this stage affects marriages lacking coping resources, causing that they are not capable of generating new meeting and in their relationship marital dissatisfaction. Against this, an investigation where the state of the relationship between the couple, through individual and joint interviews to study the perceptions of each spouse, covering key aspects such as marital relationship, marital satisfaction and resources was compiled held coping with it that counts; in order to propose a program to streng then the marital system and generate stability and satisfaction.

Propuesta de Plan de Gestión de Calidad y Mejora Continua para optimizar el manejo de la Gestión Administrativa en las instalaciones comerciales de la empresa ELECTRORED S.R.L. La Paz con base en el método Kaizen (Lean Manufacturing)

El presente artículo expone los resultados del proyecto de desarrollo de un plan de mejora continua para optimizar la gestión administrativa en las instalaciones del Departamento Comercial de la empresa ELECTRORED S.R.L. con el propósito de aplicar herramientas del método japonés Kaizen. Este método permite eliminar los desperdicios y todas las operaciones que no le agreguen valor al producto ni a los procesos, aumentando así el valor de cada proceso realizado según la gestión de calidad y eliminando lo innecesario. Luego de estudiar los fundamentos de Lean Manufacturing se pudo confirmar la efectividad de este método transferido al Departamento Comercial de la empresa ELECTRORED S.R.L. que se dedica a la venta de productos y materiales eléctricos, principalmente hacia los procesos de almacenamiento y entrega de pedidos al cliente.

This article presents the results of the development project of a continuous improvement plan to optimize the administrative management at the facilities of the Commercial Department of the company ELECTRORED S.R.L. for the purpose of applying tools of Japanese Kaizen method. This method eliminates waste and all operations that do not add value to the product or processes, increasing the value of each process served as quality management and eliminating the unnecessary. After studying the basics of Lean Manufacturing, it was confirmed the effectiveness of this method transferred to the sales department of the company ELECTRORED S.R.L. dedicated to the sale of products and electrical materials, mainly to storage processes and delivery of customer orders.

Propuesta de programa para desarrollar capacidades de afrontamiento en progenitores con hijos que presentan un espectro autista

El trabajo estuvo dirigido a progenitores con hijos que presentan un Trastorno del Espectro Autista, cuyo propósito fue brindar estrategias de afrontamiento más adaptativas a razón de los efectos que este trastorno provoca en la familia, donde los padres son los principales afectados, generando la aparición de problemas emocionales, psicológicos y sociales debido a la forma inadecuada de afrontamiento con la que responden. Se realizó la propuesta del programa basado en un enfoque cognitivo comportamental que pretende cambiar la negativa valoración de la situación por parte de los progenitores a través de la reestructuración cognitiva. Para lograr esto, el programa desarrolló una serie de actividades divididas en módulos, cuya finalidad es brindar información acerca del trastorno, enseñar a manejar conductas desadaptativas (características del autismo), lograr mayor aceptación por parte de los padres y que la familia comparta la responsabilidad del hijo afectado con el progenitor.

The work was aimed at parents with children with ASD, whose purpose was to provide strategies more adaptive coping because the effects that this disorder causes affect the family where the parents are the most affected by generating the appearance of problems emotional, psychological and social due to inadequately coping with respondents. The program proposal based on a cognitive behavioral approach that aims to change the negative assessment of the situation by the parents through cognitive restructuring was performed. To achieve this development program a series of divided into modules activities whose purpose is to provide information about the disorder, teach manage maladaptive behaviors characteristic of autism, achieve greater acceptance by parents and the family share the responsibility of the affected child with the parent.

Propuesta de creación de la Defensoría de las Personas con Discapacidad en el Gobierno Autónomo de Quillacollo

En Bolivia no existe una institución con el rango similar a una Defensoría de la Niñez y la Adolescencia que proteja y garantice los derechos de las personas con discapacidad a nivel municipal. La Ley N° 223 de 2 de marzo de 2012, denominada "Ley General para Personas con Discapacidad", fue promulgada con el objetivo de garantizar a las personas con discapacidad el ejercicio pleno de sus derechos y deberes en igualdad de condiciones y equiparación de oportunidades y trato preferente bajo un sistema de protección integral; no obstante, la presente investigación ha demostrado la inefectividad de la misma. El presente trabajo de investigación tiene como objeto evaluar los conocimientos que se tienen sobre los derechos y la ley general para personas con discapacidad y al mismo tiempo proponer la "Creación de la Defensoría de las Personas con Discapacidad en el Gobierno Autónomo Municipal de Quillacollo", como una institución dependiente de dicho municipio que se encargue de hacer efectivo el cumplimiento de los derechos de las personas con discapacidad frente a las instituciones tanto públicas como privadas. La normativa propuesta para las personas con discapacidad se enmarca en la rama de los Derechos Humanos y el Derecho a la Igualdad de Oportunidades. La propuesta para creación de la Defensoría de las Personas con Discapacidad para el municipio de Quillacollo pretende sobre todo el derecho al trabajo, educación, deporte, transporte, cultura, salud y libre locomoción de este sector vulnerable de la sociedad.

In Bolivia there is no institution similar to a Defender of Children and Adolescents to protect and guarantee the rights of persons with disabilities at the municipal level range. No. 223 Law of 2 March 2012 entitled "General Law for Persons with Disabilities" was enacted in order to guarantee persons with disabilities the full exercise of their rights and duties on an equal footing and equal opportunities, preferential treatment under a comprehensive protection system; however, the current investigation has demonstrated the ineffectiveness of it. This research has as its object a proposed "Creation of advocaty for the people with Disabilities in the Autonomous Municipal Government of Quillacollo," which aims to create a dependent institution of the municipality that is responsible for enforcing compliance the rights of persons with disabilities against public and private institutions. The proposed regulations for people with disabilities is part of the branch of Human Rights and the right to equal opportunities. The proposed establishment of the Ombudsman for Persons with Disabilities for the municipality of Quillacollo aims above all ensure the right to work, education, sports, transportation, culture, health and free locomotion of this vulnerable sector of society.

Investigación de mercados para la elaboración Plan de Marketing Deportivo para el Club Jorge Wilstermann de la ciudad de Cochabamba

El Plan de Marketing Deportivo para el Club Jorge Wilstermann tiene como objetivo mejorar las fuentes de ingreso del club. Para tal efecto, se desarrolló una metodología de enfoque mixto que permitió recolectar información relevante para la planificación. En este sentido, se realizó un diagnóstico e investigación de mercados que determinó los requerimientos de la hinchada al momento de adquirir un carnet de socio abonado, así como las percepciones, preferencias deportivas y entretenimiento que sirvieron para sustentar el plan. En base a la información obtenida, se propuso como estrategia genérica la diferenciación, misma que propone un nuevo tipo de carnetización con nueva segmentación de mercados "único en Bolivia". También se propuso una estrategia de crecimiento intensivo y penetración de mercados que pretenden alcanzar los nuevos segmentos con el mismo servicio, pero con diferentes características. Finalmente, se plantearon actividades que ayudarán a vender más boletos locales, mejorar la relación con la hinchada y negociaciones con patrocinadores.

The Marketing Sport's Plan for Jorge Wilstermann's Club was made mainly to improve the income resources of the Club. In that sense, we developed a mixed methodology of approach that allowed important information to be obtained for planning. A diagnosis and market research were made that determined the requirements of the soccer fans at the time they decide to buy an ID that allows people to enter the games, as well as the perceptions, sport preferences and entertainment, that were used to sustain the plan. Due to the information that was obtained, a generic strategy was proposed, differentiation that allows a new type of ID process with a new market segmentation "unique in Bolivia". A strategy of intensive growth, market introduction was also applied in this research that pretends to reach new segments with the same service, but with different characteristics. Finally, different activities were proposed that will help sell more local tickets for the soccer games, improve the relationship with the soccer fans that support Wilstermann and allow new business with their sponsors.